“大数据”打造中通客车用户最满意商用车品牌

　　从广义上讲，汽车分为两类：商用车及乘用车。客车属于商用车类别。商用车是指在设计和技术特征上用于运送人员和货物的汽车；在经济用途上，非个人消费品而是以营利为目的运输工具。中通客车作为商用车界的一员，多年来，坚持以满足用户的需求为宗旨，潜心研究如何满足客户对产品，对技术，对服务的需求，努力将各个环节做得更好，勤恳的付出与努力，使中通在用户中建立了良好的口碑。在刚刚过去的2014里，中通客车很荣幸的被评为“2014用户最满意商用车品牌”。

　　该荣誉具有较强的社会公信力，是商用车界杂志联合交通运输部公路科学研究院、中国汽车技术中心以及北理工、同济大学、长安大学等21家高校联合进行的一项市场调研活动，历时4个多月，经过实地走访、专家座谈及调研问卷等多种方式客观评选而出。这一结果直到1月11日下午，才在北京郁金香酒店正式公布。面对这份沉甸甸的荣誉，中通领奖代表表示：让用户满意是中通一直不变的追求，多年来，中通坚持从研发、生产到服务等各个环节细致分析，深入研究，建立了专用强大的数据支撑体系。换句话说，正是大数据才将中通打造成用户最满意商用车品牌。那么中通的大数据支撑是怎么做的呢？

　　产品研发，海量数据探听用户心中最需要的声音

　　在中通，每款产品在正式研发之前，都要进行大量的实地调研，探寻目标客户心中的声音。商用车界人士都有这样的经验，客户所运行的线路长短、载客率、路况、天气甚至当地的区域文化，都影响着产品设计的每一个细节。而这些细节，有时单一的客户并不能表述明白，所以中通就通过调研问卷、现场访谈，甚至有的技术人员连续多天跟踪线路实地运行的方式，收集、整理、分析大量的数据，从中找出经验与规律。提炼出问题的关键点，从而在产品设计及生产工艺各个细节中给予具体实现。从而最大程度上，保证了产品一出生，即是客户所想要。

　　生产过程，记录过的错误，绝对不会出现第二次

　　在产品生产过程中，各个班组及车间，定期组织产品质量问题分析会，每次分析会上，记录员都会将反应出来的问题一条条记录在案，查找问题原因，找到责任人，确保不再出现。通过采用数据管理模式，绩效考核做参考，用关联思维去管理，鼓励创造与发明，中通的产品质量稳步提高。避免低水平重复犯错，不仅是在生产环节，更是贯彻于企业的各个日常管理工作中。

　　售前售后服务，用户满意的支点，数据来源的宝藏

　　中通客车一直坚持，车未到人先到的原则。订单上线后，公司服务人员即与客户联系，驻点客户单位，了解客户对该批车的使用要求，培训驾驶员针对性驾驶理论及技巧，帮助车辆维护保养人员了解将要所接订单的产品共性与特性。这一措施的坚持实施，不仅得到了客户的认可，更得到了客户的感动。

　　“三三三”制回访，暖人心。中通制定了严格的客户接车后三天、三周及第63天的，回访制度，对回访的内容进行了详细的规定。通过回访掌握不同车型不同批次的，首次故障里程、途中故障率及客户针对性的小意见及建议。

　　严格的服务人员及服务站的报表管理制度，将公司所有车辆的运行过程出现的问题进行细致整理，通过大量的数据分析，对问题原因分为：零配件质量问题、工艺控制问题、员工操作问题、设计原因等等，将问题逐条落实。为公司的产品开发，技术改进等提供了大量的数据支持。

　　所以，在这次年度商用车评选中，中通客车能在诸多品牌中脱颖而出，绝非偶然，看似简单的数据背后，是厚重的中通品质体现。一份耕耘一份收获。相信，在未来的日子里，中通客车将会给用户交上一份又一份满意的答卷。