海南：国庆假期旅游租车、客运量双增长 客运投诉为“零”

　　据海南省旅游客运服务中心信息服务平台介绍，2017十一黄金周期间，该服务平台积极加强领导，充分组织运力，安全平稳有序地组织了2017年十一国庆、中秋“两节”长假全省旅游客运车辆的租用工作，确保了承租人用车，保证了游客安全有序出行。据统计，黄金周8天，该服务平台共租用旅游车辆2170辆次，完成游客运输量16.23万人次，同比分别增长2.6%、0.9%。没有发生旅游运输安全事故，没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，以及旅行社有团无车的现象。

　　据介绍，为切实做好“两节”期间的组织领导，该中心服务平台于9月初就成立了国庆、中秋“两节”旅游客运工作领导小组，积极配合交通主管部门做好旅游车辆的明察暗访安全服务保障工作，确保平台在运车辆安全、便捷、有序运营。平台各参营旅游客运企业也相应地成立了领导机构，落实24小时值班制，确保值班电话24小时畅通，形成了层层抓落实的管理机制。

　　国庆假期间，该服务平台投放运力2283辆，座位66613个(座位最大为51座，最小为6座)，旅游车储备充足，未出现有团无车、控车、炒车现象。综观假期承租人租用的车辆以三天以上的常规团居多，约占总团量的70%;车型结构以30座以下的小车为主，占比70%;非海口、三亚旅游团队行程的租车约占总租车量的13%。

　　该中心服务平台整合全省旅游客运资源出资打造的全域旅游租车服务综合平台，结合近年来旅游散客较多的特点，服务平台依托“互联网+交通+旅游”的新概念，为广大游客提供全时、全域、全用户、全互通(四全)一站式的服务。此外，中心服务平台的参营企业分别在海口、三亚、儋州设立旅游车待命地，全省旅游车覆盖各市县、乡镇，旅游团接送由原来的到市县、厂矿企业进而将触角延伸到乡镇、自然村，游客出行真正实现了“零”接送。

　　为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时派车接送旅客，该服务平台分别在琼海、万宁兴隆和儋州三地安排由11家参营旅游客运企业提供3辆次/天的应急接驳车辆。“两节”期间共派出接驳车辆134辆次，运输游客3881人次，确保了游客行程不受影响。针对学生潮、农民工返乡热点市县，错开旅游高峰时段组织平台的11家参营旅游客运企业的车辆对口支援班线运输，8天共安排旅游车354辆次，运输旅客17000多人次，确保乘客按时返乡。8天服务平台在运车辆未发生一起旅游交通安全责任事故。