龙畅行 悦长伴！金龙售后与客户并肩战“疫”

　　迅速反应 升级“龙悦”服务

　　2020年1月起，金龙客车正式推出以“龙畅行，悦相伴”为核心的“龙悦服务”品牌。疫情来临后，金龙客车迅速作出调整，在“龙悦”服务原有“15分钟响应，2小时必达，7×24小时全天候值守”的基础上再细化再部署。

　　疫情发生后，金龙客车快速高效开展市场客户和服务站全国摸排工作，摸排全国主要客户430批次车辆共22085辆和全国509家服务站，全面掌握客户及服务部运营情况，为开展疫情期间服务奠定坚实基础。根据疫情发展期间各阶段特点，金龙客车“龙悦”服务团队及时为客户提供服务指引，疫情初期分别推出《致用户一封信》停放提醒和《金龙客车新型肺炎疫情期间服务保障方案》;进入有序复工阶段后及时推出《龙悦助您顺利复工》等推送活动，贴心的服务赢得了用户的点赞。

　　突发的疫情导致服务站人员停工及物流受阻，这也极大增加了车辆服务的难度，金龙“龙悦”服务团队克服众多困难，主动作为，快速行动，为客户保驾护航。2月16日中午12时许，“龙悦”服务团队接到东营胜利油田中心医院的任务，该院一辆CT医疗车被山东省卫生医疗厅征用，当天下午急需赶到200公里外的济宁市鲁抗制药采购药品，随后赶往武汉支援疫情。时间就是生命，当时该车辆急需更换配件。受疫情影响当地交通管制，金龙服务人员无法进入滨州市区，在特殊时期金龙服务团队跨越三市，驱车200多公里，将配件送达并检修车辆，保障了车辆执行抗击疫情任务。

　　智慧加持 提高抗“疫”战斗力

　　疫情时期，金龙客车充分利自主研发的车联网技术“智慧云服务平台”，随时监控每辆车的实时运行状态，为工作人员管理、调配车辆等提供极大便利，以智慧提高抗“疫”战斗力。金龙客车新能源车监控中心全天候工作，监控中心多名服务工程师主动放弃春节假期，承担起24小时到岗在线值守，有力保证了金龙客车在节假日期间运行的联勤保障。

　　疫情期间“龙悦”服务团队全体人员24小时待命。针对客车车辆停放、安全事项和消毒灭菌等方面工作通过电话、微信等多个途径对客户进行协助指导，对客户车辆进行实际摸排。发现异常迅速联系一线驾驶员，简化汇报流程和汇报工作量，第一时间解决客户车辆问题，全力保障客户车辆运营。

　　为生命护航 全力保障负压救护车运营

　　2月14日，首批40辆金龙客车负压救护车搭乘救援特货专列千里驰援武汉，与一线医护人员并肩同行抗击疫情。目前金龙客车负压救护车已投入武汉、孝感、随州、荆州、宜昌、十堰、黄石、鄂州、黄冈等地医院及急救中心运营。生命重于泰山，金龙客车针对负压救护车制定周密的保障方案，全力以赴确保负压救护车辆的安全可靠运行，为疫情防控提供有力保障，为生命护航!

　　在接到工信部及省委、省政府加急生产救护车的任务时，金龙客车已同步展开服务保障方案的制定，涵盖现场服务、厂内专项保障、医疗设备专项保障等。未雨绸缪，负压救护车发运前，一系列行动已经紧锣密鼓地开展。“受疫情影响，原来在武汉等地的服务人员无法到岗，我们灵活调整，将在湖北的服务人员就地转为当地保障人员。”金龙轻客服务处经理陈剑华介绍道：“另外，为防控疫情我们原先在湖北的维修网点按当地通知关闭，我们及时与政府批准的184家汽修厂和服务站建立联系，结合我司车辆分布情况，与其中的20多家服务站合作，并第一时间安排了培训，共同保障负压救护车的顺利运营。”

　　目前湖北疫情形势仍然严峻，人员和车辆出入受到严格管控，因此，当负压救护车分配完毕后，金龙服务人员马上与客户、驾驶员、车辆管理人员联系，分组分客户建立微信群，通过视频、一对一解答等远程进行培训操作，培训内容涵盖车辆常规操作、关键负压设备的正确使用、车辆安全维护等。同时主动通过电话等跟进服务需求，24小时在线提供支持。负压救护车使命特殊，处于随时侯命状态，常常收工时已经深夜，为客户和驾驶员等解答与培训交流也常安排在夜深人静时。“为了抗击疫情，一线医护人员奋不顾身、冲锋在前，我们要做他们坚实的后盾!这是我们的使命，也是我们的光荣!”金龙客车负压救护车现场保障小组组长陈刚表示。

　　提供24小时服务的同时，金龙客车做好“粮草”保障，在湖北省提前储备常用备件清单含负压部分，克服物流、存放地点等困难，目前配件已到达湖北并妥善安放。此外，金龙负压救护车首批交付湖北后，后续还将奔赴全国其他地方，除了湖北外，金龙客车将还成立福建等地负压车售后服务保障小组，并对全体客户服务人员提前做好培训工作，随时应对市场负压车服务保障。

　　龙悦先行，使命必达。抗击疫情，金龙并肩同行。“国车”金龙以实际行动 ，肩负起社会使命，与客户站在一起，为全力打赢疫情防控阻击战贡献力量。不获全胜决不轻言成功，我们时刻准备着!