中通客车：服务奔"小康" 心暖天不寒

　　近日，哈尔滨市华滨客运公司将一面写有"保障有力公交先行"的锦旗和一封感谢信寄给了中通客车技术服务部东北地区服务人员康跃孔，对他的现场服务工作给予了高度的赞扬和衷心的感谢……

　　中通东北市场作为一个正在成长的市场，车辆保有量及市场占有率近几年不断攀升，这就对售后服务提出了更高的要求。相对于山东、天津等车辆集中的市场，东北地区地广人稀，车辆分布不均匀，服务难度较大，特别是各种新车型的入驻，对服务人员提出了新的要求。服务人员康跃孔肩负东北地区尤其是哈尔滨地区现场服务的重担，作为中通与用户的桥梁，他急客户之所急，想客户之所想，精湛的技术、真诚的服务赢得了客户的广泛赞扬。

中通客车获赠"保障有力公交先行"的锦旗

　　哈尔滨市华滨客运公司自2010年下半年开始，陆续购买中通LCK6108DGC等批量客车。该批车运行于哈尔滨商业密集区，人员较多，在新车刚上线的三个月内，康跃孔不管天气寒风剌骨还是大雪纷飞，都常驻车队，现场排除故障、跟踪服务、保障运营。2011年10月17日傍晚，天飘起了小雨雪，康跃孔正准备吃晚饭，突然接到华滨公司薛队长电话反映：一台车抛锚在哈尔滨市会展中心附近，启动不着。因服务站人员已下班，不能在第一时间到现场处理。他立即打车到现场，经过10多分钟检查，发现是启动机线路故障，随即进行了处理。当修复好车辆时，康跃孔的衣服已被雪水淋透，冻得浑身发抖。现场的薛队长看到后非常感动，连忙脱下身上的一件衣服给他，被康跃孔婉言谢绝。

　　还有，哈尔滨市至宾县安老板2011年接我公司一台LCK6798T。2012年元旦前夕晚上11点左右，康跃孔忙完一天的工作刚进入梦乡，突然接到安老板非常焦急的电话。反映车辆无法启动，要求派人处理。因刚下过大雪，很难打到出租车，康跃孔好不容易拦了一辆，路滑车开的很慢，近12点才到现场。一到现场，他立刻车上车下检查线路，时间不知不觉已到凌晨一点多，车主看到他冻的厉害，硬拉着他到附近的工厂保安室取了一会暖。为尽快查出故障，他于3点钟继续开始检查测试，终于在凌晨4点多排查完毕，紧急维修。经过康跃孔半晚上辛苦的修整，终于保证了安老板车第二天的正常运营。看着一脸疲惫的康跃孔，安老板激动的握着他满是油污的手，连声道谢并亲自将康跃孔送回到哈尔滨住处。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，这面"保障有力公交先行"的锦旗是康跃孔服务东北地区四年来兢兢业业付出的最好见证。现在东北地区车主都亲切的称呼康跃孔为"小康"，说"小康服务"给他们带来"小康运营"，服务奔小康，心暖天不寒。"小康服务"发扬的是一种"用户至上快速反映"的理念与精神，中通客车也将以小康精神为导向，把用户的信任化为前进的动力，使中通服务"奔小康"。