河北唐山部分公交车开启"双语服务"

2016年初，在河北唐山市部分公交车上，乘客上车时，司机在跟乘客打招呼已不再单纯地只讲汉语普通话了，而是还要讲一遍英语。这就是唐山市公交总公司一公司三队在全市公交系统率先推出的“双语服务”。

　　“Hello，welcome to take the bus!”在唐山南站(公交站)，正在等候发车的118路司机张福瑞正拿着写满英语的笔记本反复的练习：“刚一接触英语忘的已经差不多了，白天有空等点的时候我们就在一起练习，晚上回家再复习复习，多练习，练好了，在世园会召开期间为外国朋友提供更好的服务。”

　　为了以更优质的服务迎接2016唐山世界园艺博览会，唐山市公交总公司一公司三队与该公司教育培训中心联合开展了丰富多彩的学习活动。经过培训，三队的10名班组长率先使用双语服务乘客，走在了全公司的前列。

　　下午3点，一班118路公交车从车场准时发出：“你好，欢迎乘车! Hello，welcome to take the bus!”司机对上车的每一位乘客用双语热情问候，对此大部分乘客都很赞同：“挺好挺新颖的，要是有外国人来了，展现了咱们唐山人民的素质和品质;希望别的公交车也会有双语服务，通过世园会更好展示唐山的形象。”

　　乘客王欣说，为了迎接2016年的世园会，可以把双语服务普及开来：“216年咱们召开世园会，为了提高窗口服务应该这样做，如果有外国人可以交流，不只是公交车，其他的场所也是，既方便又礼貌，应该普及普及，这个双语服务很好。”

　　唐山市公交总公司教育培训中心结合当前正在开展的“擦亮窗口、温暖世园”和“爱唐山、做贡献”活动，精心设计了系列培训课程，包括哑语、英语和车厢文化礼仪三项学习内容。为确保学习效果，市公交总公司教育培训中心准备了与公交有关的常用手语视频，总结了常用的100句英语口语，组织驾驶员们集中学习。市公交总公司教育培训中心主任张旭：“唐山公交总公司作为唐山城市主要的运输力量，尽快提升一线司乘人员的服务技能和服务素质，把唐山公交好的服务形象展示给国内和国际友人，真正起到服务世园的作用。”