中国客车网用户满意度调查手记——行在乐山旅游名胜间的“银隆风景”

　　用户：乐山市公共交通总公司

　　车型：银隆新能源10.5米仿古铛铛车公交车;12米、13.7米海豚公交

　　购车时间：2017、2019年共两批购置

　　用车地点：四川乐山

　　调查详情：

　　乐山位于四川中部，是四川省重要工业城市，同时是国家历史文化名城、中国优秀旅游城市，素有“海棠香国”之美誉。乐山辖区内国家4A级以上景区15处，世界自然与文化遗产峨眉山和乐山大佛均坐落于此。

　　在旅游消费升级的大趋势下，游客对舒适化、高端化、个性化的旅游出行服务需求愈发旺盛。传统交运企业如何为客户创造更好的出行体验呢?日前，中国客车网用户满意度调查小组对乐山市公共交通总公司(简称：乐山公交)进行用户满意度调查回访，聆听一线公交用户的真实用车反馈。　　“乐山公交于1986年2月成立，属国营企业，主要承担乐山市内及周边的公共交通及旅游客运业务。公司现保有车辆431辆，其中188台纯电动，其余为燃气车。”乐山公交资产科科长张永强向中国客车网介绍，基于公司业务拓展需求，2017年和2019年，公司分两批购置了合计33台银隆新能源公交车，投放旅游专线运营，现已成为乐山街头一道靓丽的“客车风景”。　　张永强介绍，2017年，公司首次与银隆新能源合作，当时采购了18台车，其中有10台10.5米仿古铛铛车和8台12米海豚公交。基于良好的运营口碑及售后体验，2019年，公司招标时再次选择了银隆，增购了15台13.7米海豚公交，主要投放在乐山高铁站-乐山大佛景区以及乐山大佛-峨眉山景区两条旅游专线运营。　　“乐山是世界旅游目的地，独特的旅游文化资源让公司在采购车辆时对外观比较看重。”张永强说：“大家印象中的公交车都是中规中矩的造型，没有亮点。而银隆则打破了这种传统观念，在车辆外形设计上脱颖而出。”

　　乐山公交首批采购的银隆10.5米仿古“铛铛车”车身选用了真朱红亚光油漆，复古韵味十足，车侧喷绘有乐山公交制定的“大佛”字样和风景涂装。2019年，公司增购呈流线型设计的“海豚造型”公交，海豚公交同样采用红色涂装，别具一格的造型设计让每一趟班线都成为流动的风景。　　张永强介绍：“从实际运营表现来看，这两条旅游专线单程约20公里，我们每台车一天大概需要跑5-6个往返。特别是仿古铛铛车，很多游客都要跟它合影。游客来乐山游览有了好的口碑，在一定程度上也带动了我们整体旅游产业的发展。”

　　“除车辆的设计外，银隆的服务同样让我们深刻印象，甚至可以用‘感动’来形容。”张永强向中国客车网表示：“银隆的售后理念就是‘保姆式的服务’，当时我在负责这批车辆的维护管理，银隆的售后服务人员真的是废寝忘食，到了饭点还在埋头干，直到我强制叫他们去吃饭，这种服务态度业内罕见。”　　“我们董事长曾经这么评价：‘如果银隆能够把这种服务坚持做下去，肯定会成为客车行业的第一名。’”张永强如是说。

　　谈及公司未来的车辆购置计划，张永强表示：“我们希望采购纯电动客车，但目前公司也面临现实问题。纯电动车辆需要与充电场站匹配，公司目前厂站规模有限，也在积极向政府部门争取场站用地，争取在2025年将全部运营车辆替换为纯电动车型，我们也很乐意与银隆再次合作。”

　　品牌印象：

　　2017年和2019年分两批购置，不管是仿古铛铛车还是海豚公交，银隆别具一格的造型设计令乐山公交印象深刻，同时也备受广大游客好评。此外，银隆新能源强大的售后服务团队让客户用“令人感动”来形容。相信在今后的购置计划中，乐山公交会是银隆新能源的“回头客”。

　　调查小结：

　　在旅游消费升级的大趋势下，我国正从大众旅游时代向全域旅游时代过渡，对多样化的旅游运输服务需求愈发旺盛。特别是旅游城市，交通运营单位也逐渐意识到提升车辆的“颜值”与“文化属性”同样是塑造城市公共交通新形象的一条“捷径”。想要以优化车辆来提升旅游出行体验，乐山公交的选择值得借鉴。